承隆口腔医院从创办最初的社区服务到转型为现在的家庭定制化服务，在本地拥有一批稳定的客源，但也面临着两大焦虑：

一是第三方平台电商流量成本高，线上获客越来越难；

二是客源流失问题，精细化运营能力较弱，转化时间长，复购率不高。

近两年来，口腔医院们纷纷转向「私域运营」，因此，承隆口腔医院也找到了耐思智慧，准备借助移动互联网的能力找到自己合适的获客模式。

一方面，能够满足消费者线上购物的需求；另一方面，通过私域经营，让承隆口腔直接触达消费者，省下了第三方平台电商运营的流量成本，也提高了用户复购率和忠诚度。

我们从方案中，简单拆解其中的三个获客环节。

1

获客预约平台，线上预约线下核销

友客来为承隆口腔搭建了一个专属获客+预约的平台，解决了自身无信息技术开发能力问题。

在线上可以直接预约专家医师和产品服务，然后到门诊线下消费使用，工作人员只需要对客户的消费订单码进行核销即可。全程只需要在一部手机上操作管理，非常方便。

对客户来说，在线预约适合自己的随机时间，自主预约商家服务，进行线上支付后，就可以前往门诊消费。

对医院门诊来说，提前预订，避免到店无座，大大提升门诊人员的时间成本和使用率。

2

用户裂变获客，让老客带新客

大部分线下口腔医疗机构对于老客户介绍推荐需求是十分强烈的。要说成本较低但转化效果最好的推荐方式，友客来小程序的「用户裂变」功能必定榜上有名，可以推荐分享得到返佣。

比如一开始，承隆口腔开启了一个推荐新客户注册的活动，在后台设置好推荐活动，老客户可以转发自己的推荐海报、产品链接等内容给自己的好友，好友如果是一个新注册客户，那么老客户就可以获得返佣，还可以看到自己的推荐都有哪些好友参与。

用户裂变功能为承隆口腔贡献了大量新客户线索，收获一批精准客户。

五一期间，承隆口腔进行了一个产品推荐的裂变活动，这个活动主要参与者是家长，院长介绍：“已经来门店消费的家长们，对我们已经具备认可和信任，他们也有把产品推广给亲朋好友的需求，所以，你得给他们一个工具，友客来的用户裂变就是比较好的工具。”

在裂变推荐返佣活动中，承隆口腔医院认为关键动作在于：首先，设置激励机制，强调限时限量，给参与推荐的家长赠品奖励，并设置好活动时间和数量，一是提升家长们推荐的积极性，二是为了营造紧张感，刺激集中报名。

社群互动，和用户保持粘性

其次，需要制作详细指南，给推荐的家长提供完整的话术、海报等宣传素材，友客来小程序中提供了智能推荐的话术，方便推荐者随时转发给好友、微信群和朋友圈，提高转介绍成功率；此外，对于做得不错的家长，鼓励在社群中及时分享成功案例。

微信社群内专家知识分享

3

数字化运营，关注访客，精准转化

友客来在协助承隆口腔医院的过程中，也提供了一系列数字化运营系统。

比如在参与活动的过程中，有哪些客户登录平台、浏览了哪些产品，都可以及时查看，如果有些客户停留在某一款产品很久，但是却迟迟没有下单，医院还可以定向发送产品优惠券，刺激其消费，还可以提高一些老客户的复购几率。

可以定向给客户发送优惠券

简而言之，承隆口腔医院借助友客来的用户裂变推荐解决了获客难题，而通过对客户的数字化运营，能快速复盘现有客源的情况，及时了解客户的喜好，提高了新老客户的复购率。

归根究底，医疗行业本质是服务行业，通过不同的获客方式和运营手段获取用户，最终还是要回归到产品效果和服务这个核心点上来。